Changer d’opérateur ou couper une ligne devenue inutile est aujourd’hui simple et encadré. Encore faut-il connaître les règles selon que vous êtes engagé ou non, et savoir conserver votre numéro. Voici la marche à suivre.
Avec ou sans engagement : ce que ça change
Sur un forfait sans engagement, vous résiliez quand vous voulez, avec un préavis maximal de 10 jours après réception de votre demande. Sur un forfait avec engagement (12 ou 24 mois), la loi Chatel encadre la sortie anticipée : passé le 12e mois d’un engagement de 24 mois, vous ne payez au plus qu’un quart des mensualités restant à courir.
Résilier sans frais avant la fin de l’engagement
Certains motifs légitimes permettent de rompre l’engagement sans indemnité : déménagement à l’étranger, perte d’emploi (CDI), surendettement, maladie ou handicap rendant le service inutilisable, incarcération. Il faut joindre un justificatif à votre demande.
Garder votre numéro grâce à la portabilité
Pour conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même : c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Récupérez votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne, communiquez-le au nouvel opérateur, et la portabilité déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. La bascule intervient en général sous quelques jours ouvrables.
La bonne méthode
Adressez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception : c’est la preuve de votre démarche et le point de départ du préavis. Conservez une copie et vérifiez votre dernière facture.
Le bon courrier, prêt à l’emploi
Lettres de résiliation et de rétractation conformes : Téléphone mobile.
